Il personale qualificato dell’agenzia funebre si impegna affinché le famiglie del defunto ricevano tutto il supporto necessario nel momento del lutto, sia a livello personale che pratico. Questa è la base dell’operato quotidiano dell’impresa Buffoli, la cui filosofia ruota intorno alla piena soddisfazione del cliente.
Come afferma l’economista Masaaki Imai: “Al primo posto nei valori di un’impresa non figura il profitto, ma il cliente. Il profitto verrà di conseguenza. Se io soddisfo i clienti, in seguito essi sceglieranno me sempre in maggior numero.”